在冲突发生时，冲突的双方似乎比往往难以和达成有效的沟通，最终陷入相互指责的境地，难以收场。人际冲突理论认为有效沟通应该包含着两个方面的信息即语言方面和情感方面，不仅要做到考虑自己越关心他人，同时也充分考虑到当前的情境，对问题作出反应。为了达成这一条件，我们可以用一致性沟通的模式处理发生的冲突矛盾。

一致性沟通通常有4部曲，第一步是描述事实，不是去强调他人给你带来了怎样的麻烦和困扰，而是简单的描述实施情况。第二步是表达感受，例如这件事情让我很沮丧，我很焦虑。第三步是阐述理由，询问他人的需求，阐述自己的需求，理由和精神状态。第四步是温和坚定的表达你的需求，希望做什么，而非不做什么。不是说你不要这样，你不能这样，而是提出你的希望。

   例如，[1] 当室友晚归回来动静很大，总是将睡眠浅的你吵醒并且此后难以入眠。

为了维护你的权益和宿舍长久的和谐，我们建议你鼓起勇气按照四部曲进行正面沟通！

告诉他（她）自己睡眠很轻，很难入睡也很容易惊醒，有几次被对方动静吵醒了。自己很烦恼，但是不好意思主动沟通。不过确实没睡好时非常影响自己第二天的学习与生活状态，心情也容易变得糟糕，所以鼓足勇气与你沟通。我希望你下次晚归的时候动作稍微轻一点，我也会备好耳塞和调适自己睡眠质量，你看可以吗？

相信这样的沟通能够收获双方都满意的结果。

一致性沟通的目的不仅在于解决问题，更在于我们沟通之后，我们两个人都觉得心中舒畅，关系更加和谐。舍友间引发的矛盾就像一个家庭矛盾，本来就很难说清楚谁对谁错，遇到矛盾不要回避尝试并练习表达，多练习多尝试，我们终能在相互理解中解决问题。